Soporte
Contacto
Escribe a soporte@bosonti.mx con el número económico de la unidad, la fecha de la carga y, si la hay, la leyenda del error que aparece en pantalla. Se responde en días hábiles, de 9:00 a 18:00, hora del centro de México.
Para asuntos de datos personales y derechos ARCO, el correo es privacidad@bosonti.mx (ver el aviso de privacidad).
Cuentas
BTI Scanner es una aplicación de uso interno: no hay registro público. Las cuentas las crea el administrador de la empresa desde el panel de administración de la propia aplicación. Si necesitas acceso, pídeselo a tu jefe de patio o a tu supervisor.
Para dar de baja una cuenta o eliminar los datos asociados, el administrador de la empresa desactiva al usuario desde el panel; si el titular quiere solicitarlo por su cuenta, puede escribir a privacidad@bosonti.mx siguiendo el procedimiento del aviso de privacidad.
Si olvidaste tu contraseña, usa «Olvidé mi contraseña» en la pantalla de inicio de sesión: te llega un enlace al correo con el que la empresa te dio de alta.
Problemas comunes
«Sin conexión» o el ticket se queda en «pendiente de enviar»
Es normal en un patio o en carretera. El ticket ya está guardado en el teléfono y se envía solo cuando vuelve la señal: basta con abrir la aplicación con datos o wifi. No hace falta volver a fotografiar el ticket, y hacerlo lo marcaría como duplicado.
La aplicación no me deja cerrar sesión
Quedan tickets sin enviar. Conéctate a una red, espera a que la lista deje de mostrar pendientes y vuelve a intentarlo. Cerrar sesión borra todo lo local, así que se bloquea a propósito mientras haya algo por subir.
La lectura del ticket salió mal
Toca el dato equivocado en el detalle del ticket y corrígelo a mano: la corrección queda registrada con tu nombre y la hora. Si el ticket salió muy borroso, tu supervisor puede pedir una nueva lectura desde el mismo detalle.
No aparece mi unidad en la lista
El catálogo de unidades y operadores lo administra tu empresa. Si falta una unidad o está dada de baja, pídele al administrador que la dé de alta; la aplicación baja el catálogo actualizado la siguiente vez que abra con red.
La aplicación pide mi ubicación
Se usa solo mientras capturas el ticket, como evidencia del lugar de la carga, y nunca en segundo plano. Puedes negarla: el ticket se envía igual, marcado como capturado sin ubicación.
La cámara no enfoca o el ticket sale oscuro
Apoya el ticket en una superficie plana, evita la sombra de tu propio cuerpo y encuadra el ticket completo dentro de la guía. Si el papel térmico ya está desvanecido, es mejor capturar el comprobante en PDF que la empresa recibió por correo, desde el mismo botón de capturar.